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Na definição de Kotler e Keller, a execução de um serviço deve ser desvinculada de qualquer produto concreto, sob pena d...
Entre o bem puro e o serviço puro existe um contínuo de ofertas híbridas, de modo que um cartão de crédito combina um ob...
As características dos serviços apontadas por Kotler e Keller são a intangibilidade, a inseparabilidade, a variabilidade...
A intangibilidade dos serviços consiste na impossibilidade de vê-los, tocá-los ou prová-los antes da compra, de modo que...
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