Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo. Para c...

Q2024 | Atendimento ao Público > Qualidade no Atendimento ao Público

2025 | CESGRANRIO | BANESE | Técnico Bancário I

Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo.
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá

contratar os melhores gestores de fundos de renda variável no mercado, instalar sistemas de informática mais avançados e se especializar em produtos financeiros de alto risco.

aumentar o número de agências em todas as regiões, para tornar o atendimento mais ágil, ampliar o pacote de benefícios e disponibilizar mais canais de atendimento para todos os correntistas.

estabelecer metas de atendimento de longo prazo para os clientes mais frequentes, oferecendo produtos e serviços especializados de elevada qualidade para os correntistas mais rentáveis.

diminuir o pessoal e controlar despesas de operação para ter os menores gastos na gestão de fundos de investimento, contas-correntes, empréstimos e seguros para todos os correntistas do banco.

reduzir a quantidade de clientes para que seja possível atendê-los de forma mais personalizada e direta, com produtos e serviços de alta rentabilidade e segurança comprovada.

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