Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto. Para eq...

Q1675 | Atendimento ao Público > Qualidade no Atendimento ao Público

2022 | CESGRANRIO | Banco da Amazônia | Técnico Bancário

Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto.

Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se

ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes.

reforçar as campanhas promocionais do banco perante o público.

treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.

aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais.

usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.

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