Quando o serviço percebido supera o serviço esperado, a qualidade é avaliada como superior, situação associada ao encantamento do cliente. - Faroeste

Q11566 | Vendas e Negociação > Gestão da Qualidade em Serviços

2026 | Faroeste (inéditas) | TJ - SP | Escrevente Técnico Judiciário

Quando o serviço percebido supera o serviço esperado, a qualidade é avaliada como superior, situação associada ao encantamento do cliente.

Certo

Errado

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