Entre as fontes que formam as expectativas do cliente, a comunicação externa é a única sobre a qual a empresa exerce controle direto. - Faroeste

Q11569 | Vendas e Negociação > Gestão da Qualidade em Serviços

2026 | Faroeste (inéditas) | TJ - SP | Escrevente Técnico Judiciário

Entre as fontes que formam as expectativas do cliente, a comunicação externa é a única sobre a qual a empresa exerce controle direto.

Certo

Errado

Compartilhe esta questão:

Questões relacionadas

Faroeste (inéditas)

Em serviços, a qualidade percebida pelo cliente decorre do confronto entre o serviço que ele esperava receber e o serviç...

Faroeste (inéditas)

Assim como ocorre com bens físicos, a qualidade de um serviço pode ser inspecionada e corrigida antes de o serviço chega...

Faroeste (inéditas)

Para elevar a qualidade percebida de um serviço, basta aprimorar a entrega, pois as expectativas do cliente se formam fo...

Faroeste (inéditas)

Quando o serviço percebido supera o serviço esperado, a qualidade é avaliada como superior, situação associada ao encant...

Faroeste (inéditas)

Uma instituição que promete emitir um cartão em dez dias úteis e o entrega em oito pode ser avaliada com qualidade super...

Usamos cookies para melhorar sua experiência no nosso site :) Ao continuar navegando, você concorda com o uso deles. Saiba mais.

Medalha

Nova Conquista!