Q11588 | Vendas e Negociação > Gestão da Qualidade em Serviços

2026 | Faroeste (inéditas) | TJ - SP | Escrevente Técnico Judiciário
A escala SERVQUAL é composta de 22 itens, distribuídos pelas cinco dimensões da qualidade, aplicados em duas baterias: uma sobre expectativas e outra sobre percepções.

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