Q11579 | Vendas e Negociação > Gestão da Qualidade em Serviços

2026 | Faroeste (inéditas) | TJ - SP | Escrevente Técnico Judiciário
O estudo original de Parasuraman, Zeithaml e Berry, de 1985, identificou dez determinantes da qualidade em serviços, posteriormente consolidados em cinco dimensões.

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