Questões da banca Faroeste (inéditas)
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Os dados da avaliação direta da qualidade do atendimento da ouvidoria devem ser remetidos periodicamente ao Banco Central do Brasil, além de armazenados eletronicamente em ordem cronológica.
A avaliação direta da qualidade do atendimento da ouvidoria é exigida de todas as instituições obrigadas a constituir ouvidoria, inclusive das cooperativas de crédito.
Na avaliação direta da qualidade do atendimento da ouvidoria, o cliente atribui nota de 1 a 5, devendo a avaliação ser disponibilizada em até um dia útil após a resposta conclusiva e concluída em até cinco dias úteis.
A instituição deve divulgar anualmente, em seu sítio eletrônico na internet, as informações relativas às atividades desenvolvidas pela ouvidoria.
O relatório das atividades da ouvidoria tem como datas-base 30 de junho e 31 de dezembro e deve ser encaminhado à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando existente, e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria.
O relatório semestral quantitativo e qualitativo das atividades da ouvidoria deve ser elaborado pelo ouvidor e submetido ao diretor responsável para aprovação.
A designação dos integrantes da ouvidoria fica condicionada à comprovação de aptidão em exame de certificação, devendo a instituição assegurar-lhes capacitação permanente.
O exame de certificação exigido dos integrantes da ouvidoria deve ser organizado diretamente pelo Banco Central do Brasil.
Cabe à instituição designar perante o Banco Central do Brasil o ouvidor e o diretor responsável pela ouvidoria.