Questões da banca Faroeste (inéditas)
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O princípio da veracidade na conduta em vendas é violado apenas pela afirmação de informação falsa, não alcançando a omissão de dados relevantes sobre taxas, prazos ou riscos.
Conforme entendimento sumulado do Superior Tribunal de Justiça, o Código de Defesa do Consumidor é aplicável às instituições financeiras.
O funil de marketing digital constitui estrutura nova e independente do funil do processo de vendas, uma vez que os leads gerados por buscas e formulários não passam por qualificação até o fechamento.
A distinção entre persuasão e manipulação é apenas de grau de intensidade, de modo que uma informação falsa pode ser empregada como técnica persuasiva legítima desde que beneficie o cliente.
A urgência integra o rol clássico de seis princípios de Cialdini como princípio autônomo, distinto da escassez.
Na edição ampliada de sua obra, Cialdini acrescentou aos seis princípios originais o princípio da unidade, relacionado ao senso de identidade compartilhada entre as partes.
Informar ao cliente que determinada condição promocional é válida apenas até certa data, quando esse prazo é real, constitui uso legítimo do gatilho da escassez.
O princípio da afeição explica que as pessoas dizem sim com mais facilidade a quem conhecem e de quem gostam, o que fundamenta a comunicação próxima e a identificação genuína com o cliente.
Quando um cliente decide contratar um serviço porque o conteúdo foi assinado por um especialista reconhecido, opera o gatilho da prova social; quando decide por ver avaliações de outros clientes, opera o gatilho da autoridade.
Pelo princípio do compromisso e coerência, a abordagem mais eficaz consiste em solicitar de imediato o maior compromisso possível do cliente, evitando pequenos passos intermediários como simulações ou testes.