Questões da banca Faroeste (inéditas)
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A nutrição do lead com conteúdos que preparam a decisão de compra sem pressioná-lo corresponde à etapa de atrair da metodologia inbound.
Produção de conteúdo em blog, otimização para mecanismos de busca (SEO), redes sociais e vídeos são instrumentos da etapa de atração do inbound marketing.
Na metodologia do inbound marketing, a transformação do visitante anônimo em contato identificado ocorre na etapa de analisar.
Na versão consagrada no Brasil, a metodologia do inbound marketing é descrita em cinco etapas: atrair, converter, relacionar, vender e analisar.
Anúncios em mídia de massa, ligações de prospecção ativa e abordagens não solicitadas são instrumentos típicos do inbound marketing, pois levam a empresa até o cliente.
O inbound marketing caracteriza-se por conquistar clientes com conteúdo relevante e útil, de modo que eles tomem a iniciativa de procurar a empresa e autorizem o relacionamento.
No ambiente digital, o consumidor pesquisa, compara ofertas e lê avaliações antes de qualquer contato com um vendedor, o que desloca para o cliente o controle sobre a jornada de compra.
Confirmar a ativação do produto, orientar o cliente sobre o uso e acompanhar sua satisfação são ações típicas da etapa de acompanhamento e manutenção.
Tanto o cross-selling quanto o up-selling somente se sustentam quando a oferta parte da necessidade real do cliente, sem o que se degradam em prática de empurrar produtos.
A migração de um cliente do cartão de crédito básico para a versão com mais benefícios e maior valor configura cross-selling, pois amplia a carteira de produtos contratados.