Questões da banca Faroeste (inéditas)
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A perecibilidade significa que os serviços não podem ser estocados, de modo que a capacidade de atendimento não utilizada em determinado momento se perde definitivamente.
O uso de tecnologia para automatizar as etapas padronizáveis do atendimento é uma das frentes de resposta gerencial à variabilidade dos serviços.
A automatização do atendimento por meio de aplicativos elimina a variabilidade dos serviços, já que a tecnologia não sofre a influência de fatores como o humor do prestador.
Seleção e treinamento de pessoas e padronização de processos, por meio de roteiros e protocolos de atendimento, são respostas gerenciais que reduzem a variabilidade dos serviços.
A variabilidade dos serviços decorre exclusivamente das diferenças entre os prestadores, de modo que um mesmo funcionário entrega sempre o mesmo resultado.
A homogeneidade é uma das características dos serviços, pois o padrão de atendimento tende a se repetir entre prestadores de uma mesma organização.
Variabilidade e heterogeneidade são denominações equivalentes da característica segundo a qual o resultado de um serviço nunca é exatamente igual em duas prestações.
A simultaneidade entre produção e consumo é a razão pela qual o cliente não consegue examinar o serviço antes de contratá-lo.
Um cliente que, ao contratar uma assessoria de investimentos, omite informações relevantes sobre seu patrimônio compromete o resultado do serviço, o que ilustra a coprodução decorrente da inseparabilidade.
Na prestação de serviços, o cliente é um receptor passivo do desempenho, sem influência sobre o resultado final do que contratou.