Questões da banca Faroeste (inéditas)
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Em decorrência da inseparabilidade, quem presta o serviço é percebido pelo cliente como parte do próprio serviço, o que confere peso estratégico à linha de frente.
Inseparabilidade e simultaneidade designam, na doutrina de marketing de serviços, a mesma característica.
A inseparabilidade dos serviços expressa o fato de que eles são produzidos e consumidos ao mesmo tempo, na presença do cliente.
A intangibilidade é a característica que impede o armazenamento dos serviços, uma vez que não é possível estocar aquilo que não pode ser tocado.
As evidências por meio das quais a empresa tangibiliza a qualidade do serviço compreendem instalações, pessoas, equipamentos, material de comunicação, símbolos e preço.
Uma vez que o serviço é essencialmente intangível, ele não possui nenhum elemento tangível associado, razão pela qual a gestão de instalações e equipamentos é irrelevante para a percepção de qualidade.
Por impedir o exame prévio da oferta, a intangibilidade eleva a incerteza e o risco percebido pelo cliente no momento da contratação.
A intangibilidade dos serviços consiste na impossibilidade de vê-los, tocá-los ou prová-los antes da compra, de modo que o cliente só os conhece plenamente depois de contratá-los.
As características dos serviços apontadas por Kotler e Keller são a intangibilidade, a inseparabilidade, a variabilidade, a perecibilidade e a durabilidade.
Entre o bem puro e o serviço puro existe um contínuo de ofertas híbridas, de modo que um cartão de crédito combina um objeto tangível com o serviço de pagamento que ele viabiliza.