Questões da banca Faroeste (inéditas)
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Posicionamento e diferenciação são conceitos sinônimos, pois ambos designam a criação de diferenças reais na oferta da empresa.
O posicionamento realiza-se no produto e no ponto de venda, pois consiste em dispor a oferta de modo a destacá-la fisicamente das ofertas concorrentes.
O conceito de posicionamento, entendido como a disputa por um lugar na mente do cliente, foi popularizado por Michael Porter, autor que também formulou o modelo das cinco forças.
Segundo Kotler e Keller, posicionamento é a ação de projetar a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo.
Uma vez consolidada ao longo de anos, a reputação de uma organização torna-se imune a episódios isolados, que não são capazes de abalá-la.
Reputação é a imagem institucional consolidada ao longo do tempo, resultante da consistência das percepções do público sobre a organização.
A organização não controla diretamente a própria imagem institucional, mas pode influenciá-la por meio da identidade que define e da comunicação que realiza.
A imagem institucional corresponde ao modo como a organização se apresenta ao mercado, por meio de sua marca, de sua identidade visual e de seu tom de comunicação.
Na definição de Kotler, a imagem é o conjunto de crenças, ideias e impressões que uma pessoa tem em relação a um objeto.
Um banco que declara em seu planejamento a intenção de tornar-se, até 2030, a instituição financeira preferida dos pequenos empreendedores está enunciando a sua missão.