Questões da banca Faroeste (inéditas)
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A aprendizagem, como fator psicológico, corresponde às mudanças no comportamento do consumidor decorrentes de suas experiências anteriores.
A retenção seletiva consiste na tendência de interpretar as informações recebidas conforme as crenças e expectativas prévias do consumidor.
A atenção seletiva explica por que a comunicação de marketing enfrenta dificuldade para ser notada: o consumidor percebe apenas uma fração dos estímulos a que é exposto diariamente.
Um cliente que contrata seguro de vida, forma reserva de emergência e adere a plano de previdência está atendendo, na hierarquia de Maslow, a necessidades de estima.
Segundo a hierarquia de Maslow, as necessidades mais prementes tendem a ser atendidas primeiro, de modo que quem luta pelo básico não prioriza necessidades de status.
Na hierarquia das necessidades de Maslow, a sequência dos níveis, da base ao topo, é: fisiológicas, segurança, estima, sociais e autorrealização.
Um motivo é uma necessidade que, ainda que não tenha intensidade suficiente para levar a pessoa a agir, orienta suas preferências de consumo.
Os fatores psicológicos que influenciam a decisão de compra compreendem a motivação, a percepção, a aprendizagem e as crenças e atitudes.
A personalidade e a autoimagem do consumidor, que o levam a preferir marcas cuja personalidade combina com a sua, são classificadas entre os fatores psicológicos, ao lado da motivação e da percepção.
A escolha de produtos que comunicam a posição que a pessoa ocupa ou deseja ocupar decorre dos papéis e do status, componentes classificados entre os fatores pessoais.