Questões da banca Faroeste (inéditas)
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A família é considerada a mais importante organização de compra de consumo da sociedade.
Grupos de dissociação são aqueles cujos valores e comportamentos o consumidor rejeita, o que também influencia suas escolhas de consumo.
Os grupos de referência secundários são aqueles de convivência contínua e informal, como a família, os amigos e os colegas de trabalho.
Grupos de referência são todos os grupos que exercem influência direta ou indireta sobre as atitudes e o comportamento de uma pessoa.
Nacionalidades, religiões e grupos regionais constituem subculturas, cada uma com identidade própria, e integram os fatores culturais de influência na compra.
Na classificação de Kotler e Keller, a classe social é um fator social, pois reflete a posição do indivíduo em relação aos demais membros da sociedade.
Entre os grupos de fatores que influenciam o comportamento do consumidor, os fatores culturais exercem a influência mais ampla e profunda.
As influências sobre o comportamento de compra organizam-se, segundo Kotler e Keller, em quatro grupos de fatores: culturais, sociais, pessoais e econômicos.
O comportamento do consumidor é o campo que estuda como indivíduos e grupos selecionam, compram, usam e descartam produtos e serviços para satisfazer suas necessidades e desejos.
A venda realizada por canais remotos segue um processo próprio, com etapas distintas das que compõem a venda presencial, uma vez que prescinde da prospecção e do pós-venda.