Questões da banca Faroeste (inéditas)
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O e-procurement designa as transações de compra e venda realizadas entre consumidores em plataformas digitais.
A loja virtual de um único fabricante, que vende apenas os produtos de sua própria marca, é classificada como marketplace.
Uma compra concluída por meio de tablet não configura m-commerce, pois essa modalidade abrange apenas transações realizadas por smartphone.
O e-commerce compreende a venda de produtos e serviços realizada pela internet, independentemente do tipo de dispositivo utilizado pelo comprador.
Um operador que continua ligando para um cliente após este manifestar expressamente que não deseja receber novas ligações pratica assédio, e não técnica de vendas.
O telemarketing ativo é atividade vedada às instituições financeiras, em razão dos cadastros públicos de bloqueio de telemarketing existentes em diversos estados.
As operações de telemarketing que originam contatos para venda e também recebem ligações de clientes com dúvidas são denominadas operações mistas.
No telemarketing ativo, o cliente origina o contato com a empresa para obter suporte ou registrar reclamações.
Uma central que atende clientes por telefone, chat, e-mail e WhatsApp de forma integrada configura um call center, uma vez que o telefone permanece entre os canais oferecidos.
A gravação das ligações da central de atendimento serve de insumo para a monitoria de qualidade e protege tanto o cliente quanto a instituição em relação ao que foi tratado.