Questões da banca Faroeste (inéditas)
7.657 questões da Faroeste (inéditas) para resolver grátis, com gabarito e comentários.
Filtros Ocultos
Selecione uma disciplina primeiro para ver os assuntos.
Ocultar:
A Lei nº 10.048/2000 assegura expressamente a prioridade de atendimento em todas as instituições financeiras, e não apenas nas repartições públicas e empresas concessionárias de serviços públicos.
Os acompanhantes e atendentes pessoais dos beneficiários do atendimento prioritário são atendidos junta e acessoriamente a eles, nos termos da Lei nº 10.048/2000.
Para exercer a prioridade de atendimento prevista na Lei nº 10.048/2000, o doador de sangue deve apresentar comprovante de doação com validade de 120 dias.
Os doadores de sangue, incluídos no rol da Lei nº 10.048/2000, gozam de prioridade na mesma ordem de atendimento dos demais beneficiários, bastando apresentar comprovante de doação.
As pessoas com transtorno do espectro autista passaram a constar expressamente do rol de beneficiários do atendimento prioritário da Lei nº 10.048/2000 com a ampliação promovida em 2023.
A redação vigente da Lei nº 10.048/2000 mantém o marco etário originalmente fixado para o atendimento prioritário da pessoa idosa, de 65 anos ou mais.
As pessoas obesas e as pessoas com criança de colo integram o rol de beneficiários do atendimento prioritário previsto na Lei nº 10.048/2000.
A crítica ao chamado atendimento robotizado decorre da padronização em si, razão pela qual empresas que adotam padrões formais de atendimento tendem a apresentar pior desempenho nos momentos da verdade.
Empowerment, no contexto do atendimento, designa a delegação de poder de decisão à linha de frente, de modo que o profissional possa resolver a situação do cliente nos momentos da verdade sem depender de autorização superior.
O roteiro de atendimento deve ser seguido integralmente em toda interação, inclusive quando a manifestação do cliente indica que as falas previstas não se aplicam ao caso, sob pena de comprometer a uniformidade do serviço.