Questões da banca Faroeste (inéditas)
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No processo de compra, o iniciador é a pessoa que efetua a compra do produto ou serviço.
A satisfação do consumidor no pós-compra resulta do confronto entre as expectativas que ele tinha e o desempenho percebido do produto ou serviço.
A dissonância cognitiva pós-compra é característica das compras rotineiras de baixo envolvimento, nas quais o consumidor raramente reflete sobre a escolha feita.
Um cliente que formou a intenção de contratar um financiamento pode deixar de fazê-lo em razão da atitude de outras pessoas ou de fatores situacionais imprevistos, o que demonstra que intenção de compra não equivale a compra.
Entre as fontes consultadas na etapa de busca de informações, as fontes comerciais, como propaganda e vendedores, costumam ser as mais eficazes, porque legitimam a decisão do consumidor.
O reconhecimento do problema, primeira etapa do processo de decisão de compra, decorre exclusivamente de estímulos internos do consumidor, como fome ou sede.
Em compras rotineiras, o consumidor pode pular ou inverter etapas do processo de decisão de compra, sem percorrer necessariamente as cinco fases do modelo.
No processo de decisão de compra descrito por Kotler e Keller, a avaliação de alternativas antecede a busca de informações.
Como as atitudes economizam energia mental e são difíceis de mudar, a recomendação clássica de Kotler é que a empresa, em regra, adapte sua oferta às atitudes existentes em vez de tentar alterá-las.
Uma crença é uma avaliação duradoura, favorável ou desfavorável, que a pessoa mantém sobre um objeto ou uma ideia.