Questões da banca Faroeste (inéditas)
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Q11829 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
A política institucional de relacionamento com clientes pode constar de forma difusa nos normativos internos da instituição, sendo dispensada sua formalização em documento específico.
Q11828 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
A política institucional de relacionamento com clientes e usuários deve ser submetida à aprovação prévia do Banco Central do Brasil antes de produzir efeitos na instituição.
Q11827 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Uma cooperativa de crédito que decida atender ao público em geral, e não apenas a seus associados, deve informar essa opção em local visível de suas dependências.
Q11826 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
O dever de divulgar as exceções ao atendimento presencial alcança também as dependências dos correspondentes no País contratados pela instituição.
Q11825 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Todas as situações que excepcionam a vedação de restringir o atendimento presencial devem ser divulgadas pela instituição em local visível e em formato legível.
Q11824 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Salvo exceções previstas em lei, é vedado à instituição impor restrição à opção do cliente ou usuário pelo pagamento em espécie no atendimento presencial.
Q11823 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Como a Resolução CMN 4.949/2021 disciplina o relacionamento com clientes, a vedação de recusar atendimento presencial nos guichês de caixa não beneficia quem não mantém conta ou contrato com a instituição.
Q11822 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Uma instituição financeira que oferece aplicativo com todas as funcionalidades de atendimento fica autorizada a restringir o atendimento presencial nos guichês de caixa às operações indisponíveis nos canais digitais.
Q11821 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
A instituição não pode impor barreiras, critérios ou procedimentos desarrazoados para a transferência do relacionamento do cliente para outra instituição, devendo atender a essa demanda de forma tempestiva.
Q11820 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Um banco remete cartão de crédito ao domicílio de correntista que não o solicitou, informando que o instrumento somente será habilitado se o cliente assim desejar. Nessa situação, a conduta é compatível com a Resolução CMN 4.949/2021, pois a norma condiciona à autorização do cliente apenas a habilitação do instrumento.