Questões da banca Faroeste (inéditas)
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Q11819 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
As instituições devem identificar, nos extratos disponibilizados aos clientes, os beneficiários finais dos pagamentos realizados, inclusive quando a transação envolver arranjos de pagamento distintos.
Q11818 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
A exigência de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação aplica-se apenas aos contratos, não alcançando extratos e demais documentos destinados ao público.
Q11817 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
O dever de assegurar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas restringe-se, nos termos da Resolução CMN 4.949/2021, às operações efetuadas por canais digitais.
Q11816 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
As informações prestadas para a livre escolha e a tomada de decisões dos clientes devem explicitar, entre outros aspectos, as penalidades e os eventuais riscos existentes na execução das operações e na prestação dos serviços.
Q11815 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
O dever de assegurar a adequação dos produtos e serviços às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários aplica-se tanto aos produtos ofertados quanto aos recomendados, não se limitando a produtos de investimento.
Q11814 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Entre as ações exigidas das instituições pela Resolução CMN 4.949/2021 está a promoção de cultura organizacional que incentive relacionamento cooperativo e equilibrado com clientes e usuários.
Q11813 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Para cumprir o dever de tratamento justo e equitativo previsto na Resolução CMN 4.949/2021, a instituição deve dispensar tratamento idêntico a todos os clientes e usuários, sendo vedada qualquer distinção em razão do perfil de relacionamento.
Q11812 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Ao fixar os princípios do relacionamento com clientes e usuários, a Resolução CMN 4.949/2021 declara como finalidade a ser propiciada pelas instituições a convergência de interesses entre elas e seus clientes.
Q11811 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
A exclusão das administradoras de consórcio e das instituições de pagamento do âmbito da Resolução CMN 4.949/2021 não significa ausência de disciplina sobre o relacionamento com seus clientes, pois essas entidades seguem regulamentação específica do Banco Central do Brasil.
Q11810 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Desde 1º de março de 2024, por força da Resolução CMN 5.117/2024, as sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários, as distribuidoras de títulos e valores mobiliários e as corretoras de câmbio deixaram de se submeter à Resolução CMN 4.949/2021.