Questões da banca Faroeste (inéditas)
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Q11839 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Os princípios que devem orientar o relacionamento das instituições com clientes e usuários, segundo a Resolução CMN 4.949/2021, são a ética, a responsabilidade, a transparência e a eficiência.
Q11838 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
A regulamentação do Conselho Monetário Nacional sobre o relacionamento com clientes e o Código de Defesa do Consumidor incidem de forma complementar sobre a relação entre instituição financeira e consumidor, sem que uma afaste a outra.
Q11837 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
A responsabilidade pelo cumprimento das obrigações da Resolução CMN 4.949/2021 deve ser atribuída ao ouvidor da instituição, cujo nome é indicado ao Banco Central do Brasil.
Q11836 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Os dados, registros e trilhas de auditoria dos mecanismos de controle do relacionamento com clientes devem permanecer à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de dez anos.
Q11835 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Os mecanismos de acompanhamento, controle e mitigação de riscos do relacionamento com clientes devem ser submetidos a testes periódicos realizados por auditoria externa independente.
Q11834 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
As instituições devem promover o equilíbrio entre as metas de resultados e os incentivos de funcionários e correspondentes, de um lado, e as diretrizes da política de relacionamento, de outro, tratando os desvios identificados.
Q11833 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
As rotinas e os procedimentos de gerenciamento exigidos pela Resolução CMN 4.949/2021 não alcançam a cobrança de dívidas em caso de inadimplemento, matéria regida exclusivamente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Q11832 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
A Resolução CMN 4.949/2021 exige que as instituições estabeleçam o perfil do público-alvo de cada produto ou serviço, considerando suas características e sua complexidade.
Q11831 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
Admite-se a adoção de política institucional de relacionamento unificada por conglomerado ou por sistema cooperativo de crédito, devendo a decisão ser formalizada em ata do conselho de administração ou da diretoria.
Q11830 | Vendas e Negociação > Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN 4.949/2021)
O programa de treinamento exigido pela Resolução CMN 4.949/2021 no âmbito da política de relacionamento limita-se aos empregados da instituição, não alcançando os prestadores de serviços.