Questões da banca Faroeste (inéditas)
7.657 questões da Faroeste (inéditas) para resolver grátis, com gabarito e comentários.
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A utilização de dados pessoais para personalizar ofertas bancárias exige base legal e finalidade específica, nos termos da legislação de proteção de dados.
O mapeamento da jornada do cliente restringe-se às etapas que antecedem a contratação do produto, encerrando-se no momento da venda.
O NPS é a métrica que afere a rentabilidade média obtida pela instituição com cada cliente ao longo do relacionamento.
O CRM é o sistema que centraliza o histórico e o relacionamento da instituição com cada cliente, servindo de base para a personalização do atendimento.
Na estratégia de interações digitais dos bancos, a mensageria consiste em levar o atendimento para dentro dos aplicativos de mensagem que o cliente já utiliza no dia a dia.
A incorporação de assistentes com inteligência artificial ao atendimento bancário tem conduzido à extinção do atendimento humano, inclusive nas demandas complexas dos segmentos de maior valor.
Chatbots dotados de inteligência artificial generativa são capazes de compreender e responder a perguntas formuladas em linguagem natural, ampliando a escala do atendimento digital dos bancos.
A expressão phygital designa a integração entre os mundos físico e digital no atendimento, permitindo que uma jornada iniciada no aplicativo seja concluída na agência sem recomeçar do zero.
Um banco que disponibiliza agência, aplicativo, telefone e chat operando de forma independente, sem integração entre os registros de atendimento, pratica a omnicanalidade.
Por meio do Open Finance, uma instituição pode, com o consentimento do cliente, acessar sua vida financeira em outras instituições e personalizar ofertas mesmo para quem não possui histórico de relacionamento com ela.